Check-list Diritto di accesso registrazioni telefoniche customer care

Questa checklist è da utilizzare quando la richiesta di accesso riguarda registrazioni audio di telefonate con servizi di customer care, assistenza o vendita telefonica, per valutare le misure proporzionate di tutela dell’operatore e scegliere tra rilascio dell’audio, rilascio dell’audio con voce mascherata, oscuramento degli elementi identificativi o trascrizione fedele del colloquio. Tabella operativa: ostensione delle registrazioni telefoniche Regola operativa La richiesta di accesso alle registrazioni telefoniche non deve essere respinta per il solo fatto che la registrazione coinvolga anche la voce dell’operatore. Il titolare deve partire dalla verifica dell’esistenza dell’audio e applicare misure progressive di bilanciamento: rimozione dei dati identificativi non necessari, alterazione della voce dell’operatore e, solo se tale soluzione non è praticabile o proporzionata, trascrizione completa e fedele della conversazione.